GestÃo de Relacionamento com Clientes (CRM)

Capacite todos os funcionários a aumentar as vendas, a satisfação e a qualidade do serviço com o CRM que é fácil de usar, personalizar e manter

Seus clientes e você compartilham o mesmo objetivo: Vocês esperam que sua empresa forneça um serviço de alta qualidade. As ferramentas de CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes) do Microsoft Dynamics possibilitam que sua empresa alcance este objetivo. Use softwares similares ao Microsoft Office, Outlook e Excel, já familiares para você e sua equipe para ajudar a capacitar seus funcionários a trabalhar em níveis de produtividade ideais, a comunicar-se de forma responsiva e a obter melhores resultados. A solução de negócios Microsoft Dynamics oferece um amplo conjunto de soluções de CRM, repletas de recursos que vão ao encontro de suas necessidades específicas.

Transforme sua empresa e obtenha resultados consistentes

As soluções Microsoft Dynamics podem ajudar a estender as habilidades, processos, e ferramentas que você já possui e usa, e permitir que você gere mais valor com investimentos existentes. Você pode automatizar muitas tarefas rotineiras, ajudar a reduzir o trabalho de digitação de dados e outras tarefas improdutivas, além de procurar agregar valor para a empresa. Trabalhe como preferir para administrar sua empresa – mas com resultados melhores e tangíveis em seus principais processos e relacionamentos.

•	As soluções e recursos de CRM dentro do Microsoft Dynamics conectam-se diretamente com outras tecnologias Microsoft que você já utiliza. Reunindo dados e ajudando sua equipe de vendas a responder às dúvidas de clientes sem fazê-los esperar. Analistas de marketing podem analisar os resultados reais de campanhas, desde perguntas de clientes, até as vendas e serviços realizados.
•	Quando seus funcionários usam as funcionalidades de CRM do Microsoft Dynamics, podem trabalhar dentro de um ambiente de software familiar, usando ferramentas com as quais se sentem mais confortáveis. Isso ajuda a reduzir as distrações de ter de aprender e trabalhar com ferramentas de software diferentes. Durante a criação das soluções, a Microsoft realiza extensas pesquisas com milhares de clientes. Assim a tecnologia pode fazer o que as pessoas querem que seja feito, da maneira como elas quiserem. Por exemplo, você pode acessar informações de clientes, informações comerciais e gerenciar as comunicações com clientes através de sua conta de email. Ou pode analisar dados e criar relatórios para serem visualizados em planilhas como Excel. Ilustração: Gerencie as comunicações realizadas com seus clientes e as informações sobre eles através de seu programa de correio eletrônico.
•	Seus clientes, assim como seus funcionários, reconhecerão que as soluções Microsoft para CRM ajudam a manter os processos uniformes e rápidos, e o controle total. Padronize a gestão de relacionamento com clientes junto com comunicações diversas e dinâmicas, e satisfaça as expectativas de maneira coerente. Facilite a localização de informações e tome as medidas necessárias, não importando a sua função na organização.

Aproveite as oportunidades e mantenha os clientes satisfeitos

Seus funcionários de vendas, marketing, e serviços entendem que têm a tarefa de atingir as metas de qualidade da empresa. As soluções Microsoft para CRM, como o Microsoft Dynamics CRM, ajudam você a capacitar seus funcionários para que sejam mais produtivos e bem-sucedidos – de maneira consistente e previsível.

•	A equipe de vendas sofre pressão constante para produzir resultados. Com o Microsoft CRM e as soluções para serviços de campo, é possível oferecer à sua equipe de vendas a inteligência que precisam para traduzir dados em resultados. Eles podem identificar mais oportunidades, analisar qual é a melhor estratégia a ser adotada e converter mais clientes potenciais em clientes satisfeitos. Comunicações dinamizadas e bem documentadas e processos de venda consistentes ajudam a manter todos na direção certa para o sucesso. Ilustração: Dados de soluções Microsoft Dynamics sendo acessados a partir de outras aplicações para identificar oportunidades.
•	Ajude a equipe de marketing a proceder estrategicamente para descobrir e aproveitar novas oportunidades. As soluções Microsoft Dynamics podem ajudar a fornecer à sua equipe de marketing as ferramentas dinamizadas e automáticas para visar os segmentos de mercado mais promissores, levar seus produtos e serviços a seus públicos, converter possíveis vendas em clientes, e medir os resultados de todas as atividades para gerar resultados ainda melhores.
•	Sempre que um de seus funcionários de contato direto com clientes interage com um cliente ou fornece um serviço, sua empresa tem uma oportunidade de fortalecer a fidelidade com o cliente, iniciar vendas casadas e cruzadas, e aumentar o reconhecimento da marca da sua empresa. A linha de produtos Microsoft Dynamics pode ajudar seus serviços a se tornarem mais lucrativos com comunicações efetivas, solução rápida de problemas, e agendamento e expedição eficientes de recursos de fornecimento de serviços.

Microsoft Dynamics para gerenciamento de serviÇo de campo

Capacite sua força de serviço de campo e vendas a aumentar o desempenho da empresa ao mesmo tempo em que ajuda a melhorar a satisfação dos clientes.

Melhore o desempenho de serviço de campo

As ferramentas Microsoft para gerenciamento de serviços de campo permitem que você acompanhe a atividade e resultados de representantes de campo individuais ou equipes, identifique qualquer problema, e aumente o desempenho. Quando gerenciados com a ajuda
de soluções Microsoft, o fornecimento de serviços de campo, a manutenção e as vendas podem produzir resultados ainda melhores e gerar mais receita.

Proporcione níveis de serviço mais altos para os clientes

Disponibilize informações de conta ou histórico de clientes para que sua equipe de campo
possa atender mais rapidamente às necessidades do cliente, evitando a coleta de informações redundantes. Forneça acordos e contratos de serviço de seus clientes à sua equipe, permitindo que eles honrem os compromissos de sua empresa. Forneça para sua equipe de atendimento ao cliente dados atuais e detalhados de produtos, ofertas e logística, e deixe que eles solucionem os problemas dos clientes de maneira eficiente por meio de um único telefonema ou visita.

Entre em mercados novos e lucrativos

As aplicações de serviços de campo do Microsoft Dynamics podem ajudar você a entender
quais clientes, serviços e produtos geram maior receita, para que possa aproveitar novas oportunidades o quanto antes. Se quiser que sua empresa suporte novos segmentos de mercado, verticais, linhas de negócios ou áreas geográficas, o Microsoft Dynamics pode ajudá-lo a alcançar suas metas com base numa infra-estrutura flexível e confiável para fornecer serviços de campo.

Produtos e serviÇos do Microsoft Dynamics CRM

As soluções Microsoft Dynamics são geralmente implementadas por um parceiro Microsoft com
a experiência técnica adequada para o seu segmento. As implementações são tranqüilas e rápidas, permitindo que seus negócios continuem sem interrupção. Sua equipe interna de TI ou parceiro Microsoft podem adaptar as soluções para ajudar a assegurar que elas atendam aos seus requisitos. Como as soluções exigem pouca manutenção e têm um baixo nível de rejeição pelos usuários, sua equipe de TI pode se concentrar mais em questões críticas para a empresa.

Quer você dirija uma empresa pequena, em crescimento ou uma grande organização com um alto número de clientes e grandes equipes de vendas e marketing – você pode usar o Microsoft Dynamics para ajudá-lo a gerenciar relacionamentos de maneira ainda mais eficiente. Considere e escolha entre uma variedade de produtos.

 

 

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