CRM (Customer Relationship Management)

Suporte à Estratégia de Marketing

O módulo de CRM - Customer Relationship Management (ou, Gestão do Relacionamento
Com o Cliente) representa o suporte tecnológico de informática, de apoio ao marketing de relacionamento da empresa. Ele possibilita o registro, organização e gerenciamento de toda informação obtida nos contatos estabelecidos com os clientes (ou parceiros), através de qualquer ponto da empresa; ao mesmo tempo em que, a partir desse conhecimento adquirido, possibilita ações de marketing dirigido.

O CRM é composto por dois sub-módulos:

•	Gerenciador de Tarefas (Módulo Supervisor) Através do Gerenciador de Tarefas pode-se criar campanhas / oportunidades, definir possibilidades de Cross-Selling (vendas cruzadas), up-selling, (atualizações) e obter relatórios gerenciais.
•	Atendimento O sub-módulo de Atendimento é o que dá todo o suporte necessário ao processo de atendimento do cliente/parceiro.

 

Funcionalidades:

•	Registro de atendimentos e visualização de atendimentos anteriores;
•	Definição e uso de Scripts associados ou não a campanhas;
•	Visualização de Informações da(s) pessoa(s) de contato;
•	Gestão de Oportunidades;
•	Agendamento e alerta de compromissos;
•	Encaminhamento interno de atendimento;
•	Campanhas / Promoções de Venda;
•	Cross-selling / Up-selling;
•	Histórico de Vendas;
•	Informações Financeiras e de Crédito;
•	Diversos mecanismos de busca de informações;
•	Envio integrado de e-mails;
•	Agenda telefônica;
•	Elaboração de Orçamento;
•	Cadastramento de prospects, clientes e contatos;
•	Integrações: gestão de pedidos de venda, editor de texto, planilha eletrônica, software de apresentação, calculadora;
•	Permite acesso controlado de funções e informações por grupos / células de vendedores ou atendentes e através de senhas;
•	Relatórios e gráficos gerenciais por tipo de assunto, resultado do atendimento, atendente e período.