GERENCIAMENTO DE INFRA-ESTRUTURA DE REDES

Por Pro Micro Software

Publicada em janeiro de 2005

“Tivemos experiências frustrantes anteriores em entregar a responsabilidade de nosso departamento de TI nas mãos de renomadas Empresas especializadas. A Pro Micro se destacou em diferenciais no atendimento e qualidade dos serviços prestados o que para nós foi de grande satisfação, pois houve uma diminuição de quase 100 % dos problemas que antes chegavam à nossa Diretoria, gerando também a satisfação de todos os usuários pelo pronto atendimento das necessidades. Sendo que também nos sentimos mais seguros a partir de então com as novas políticas de segurança implantadas. Temos muito trabalho ainda pela frente e, sabemos que iremos continuar atingindo nossos objetivos”

A Empresa e seu negócio

Renomada Empresa que a 16 anos exerce as diversas atividades da área contábil e fomento mercantil, com sua sede na capital paulista, atendendo a pequenas e médias empresas dos mais variados ramos de atividade. Possuem uma infra-estrutura de informática baseada em uma rede interna composta por um serviço de roteamento com a Internet, provendo acesso para mais de 30 usuários locais e 5 remotos, permitindo assim a conexão on-line à um Data Center para a execução das tarefas dentro de seu Software de Gestão de Negócios.

Necessidades encontradas no Cliente

Iniciamos com um minucioso levantamento das principais necessidades atuais do cliente. Nessa reunião foram abordados todos os assuntos pertinentes ao Setor de Informática como segue:

•	Controle de hardware e software;
•	Reclamações de usuários para execução de atividades críticas;
•	Informações distorcidas entre usuários e pessoal de TI;
•	Segurança dos dados comprometida;
•	Contingência para acesso remoto;
•	Política de segurança de acesso à dados;
•	Estrutura física de rede;
•	Empenho em novas implantações.

Plano estratégico desenvolvido pela Pro Micro

1ª Fase

•	Levantamento de documentação de software (licenças) junto a cada micro-computador;
•	Levantamento de configuração dos micro-computadores;
•	Documentação de todos os softwares instalados, com a criação do perfil de cada usuário em cada máquina (softwares que exigem licença ou não);
•	Documentação da atual situação de política de segurança, estrutura de rede (lógica e física), acesso à Internet, cópias de segurança.

Nessa fase entregamos ao cliente toda a documentação levantada acima e uma proposta para a reestruturação da rede física, atendendo os padrões internacionais de segurança.

 

2ª Fase

•	Disponibilizamos um profissional para atendimento full-time nas dependências do cliente, pronto para atender a todos os chamados dos usuários. A meta inicial foi atender a todos os chamados independentes da causa e devidamente documentado para análise e apuração mensal de resultados.
•	Um outro profissional foi disponibilizado para supervisionar os trabalhos desenvolvidos, participando de reuniões semanais com a Diretoria e encarregados de departamento, identificando melhorias para o bom desempenho das atividades críticas do cliente.
•	Os trabalhos críticos de cópia e política de segurança, foram iniciados imediatamente após a divulgação por parte da Diretoria, assumindo assim toda a responsabilidade pelo setor de informática.

 

3ª Fase

•	Planejamento junto à Diretoria quanto às atividades que constavam paradas no desenvolvimento (atendimento remoto, disponibilização de informações via Web, entre outras).

4ª Fase

•	Levantamento de custos para reestruturação da rede lógica e física.

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